Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt posiada wady lub jest niezgodny z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Procedura reklamacyjna:
- Zgłoszenie reklamacji: Prosimy o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres e-mail: kontakt@goyah.pl lub pisemnie na adres: NatuLab Małgorzata Wodecka, ul. Grechów 7, 27-353 Rzeczniów.
- Informacje w zgłoszeniu: W zgłoszeniu należy podać: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, numer telefonu, numer zamówienia, datę zakupu, opis wady oraz oczekiwania dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
- Rozpatrzenie reklamacji: Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.
- Odpowiedź na reklamację: O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.
- W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zostanie dokonany zwrot pieniędzy, zgodnie z życzeniem Klienta i obowiązującymi przepisami.
Zwroty
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Procedura zwrotu:
- Oświadczenie o odstąpieniu: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i przesłać je na adres e-mail: kontakt@goyah.pl lub pocztą na adres: NatuLab Małgorzata Wodecka, ul. Grechów 7, 27-353 Rzeczniów.
- Zwrot towaru: Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Stan zwracanego towaru: Zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Produkty otwarte, zużyte lub noszące ślady użytkowania nie podlegają zwrotowi.
- Zwrot płatności: Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
- produktów, które po otwarciu opakowania nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych.